EIN TECHNISCHES PROBLEM.....

Samstagabend, 24.02.07. 18.00 Uhr
Als alter e-paper Leser freue ich mich auf die Lektüre von Spiegel-online und logge mich ein.
Doch das Auto-login geht nicht...was tun ? Es muß am Computer liegen. Also runterfahren und wieder probieren. Normalerweise geht das Fenster mit der Anmeldung auf, und ohne großes Eintippen kann ich einloggen.Nix zu machen !

HILFESUCHE.....

Samstagabend, 24.02.07. 19.00 Uhr
Nach einigem Probieren schreibe ich eine email an den Spiegel-Aboservice.Die antworten:
"Sollten weiterhin Probleme auftreten, teilen Sie uns bitte mit, was beiwelchem Vorgang genau passiert. Dann helfen wir Ihnen selbstverständlich
gerne weiter."
Sie schicken mir ein neues Passwort,der Zugang funktioniert,aber auch das neue Passwort läßt sich nicht ins Auto-Login einfügen.
Ich sitze da und bastle...Firefox neu installieren...I.E.versuchen...Es wird Nacht....

KEINE HOTLINE BEIM SPIEGEL....

Samstagabend, 24.02.07 20.00 Uhr
Am Telefon sagt die Automatenstimme,daß niemand zu sprechen ist,erst am Montagmorgen könne man Hilfe und Rat bekommen als Kunde...

FEHLER ERKANNT.....

Sonntag, 25.02.07. 18.00 Uhr
Ich habe den Fehler erkannt.Das Auto-Login geht nur,wenn die Anmeldeseite geladen ist.Tut sie aber nicht,sondern bleibt beim letzten Element stehen....Ich schicke eine email an die Spiegel-Leute:
"beim aufruf der login-seite fährt der blaue balken unten rechts nicht ganz bis zum ende"
leider ohne Antwort....
Ich denke,na die werden es schon von sich aus reparieren.....

WEBMASTER BEIM SPIEGEL.....

Dienstag, 27.02.07. 19.00 Uhr
Das Auto-Login Funktioniert immer noch nicht.Ich habe den Fehler auch auf anderen Computern erkannt,es ist ein Skript-Fehler....beim Laden der Seite fehlt ein Element.
Ich denke,das müssen die beim Spiegel wissen,und schicke eine email....

POST AN DEN SPIEGEL.....

Dienstag, 27.02.07. 19.00 Uhr
Meine email an den Aboservice@spiegel.de :

sehr geehrte damen und herren,
bitte helfen sie mir bei folgendem problem:
ich bin seit langer zeit zufriedener abonnent und nutzer des spiegel-e-papers. jetzt hat sich ein fehler ereignet, den ich auf meinem rechner nicht abstellen kann.
die login-seite wird nicht vollständig geladen, deshalb gibt es keine einspeisung des automatisch eingestellen nutzernamens und passworts (autologin). und zwar sowohl bei firefox 2.0 als auch beim i.e. ich halte es für einen skriptfehler in der übertragung ihres skriptes. folgendes element wird nicht übertragen:
https://ivwbox.spiegel.de/cgi-bin/ivw/CP/1176:/meinspiegel

der fehler tritt sowohl bei meinem computer auf als auch bei bekannten hundert kilometer weiter.
ich wäre ihnen dankbar, wenn sie ihn möglichst bald abstellen und mich benachrichtigen würden.
mfg norbert sakowski

KEINE ANTWORT VOM SPIEGEL....

Mittwoch,28.02.07. 15.00 Uhr

ES FUNKTIONIERT WIEDER !!!
Aber von den Spiegel-Leuten habe ich keine Antwort erhalten.Haben sie den Fehler erkannt aufgrund meiner email ? Oder wieso haben sie VIER TAGE gebraucht einen harmlosen Skript-Fehler zu beseitigen ?
Mit drei Mausklicks wäre die Sache behoben gewesen....

Ich frage nochmal an :

sehr geehrte damen und herren,
am 27.02.07 fragte ich per e-mail bei ihnen an wegen einer technischen störung (scriptfehler beim login).
kann ich noch mit einer antwort rechnen,ich dachte man bekommt als kunde bescheid?
mfg
norbert sakowski

POST VOM SPIEGEL...

Donnerstag,01.03.07. 14.16 Uhr
Antwort von Herrn Kohl vom Spiegel:

Sehr geehrter Herr Sakowski,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

ich fürchte, Sie haben mit Ihrem Hinweis "in ein Wespennest gestochen". Ich
erfuhr soeben von dem Programmierer, an den ich mich in Ihrer Sache
gewendet hatte, dass hier wirklich eine seltsame und bisher ungeklärte
Störung aufgetaucht ist. Ich weiß leider nur, dass ein Problem mit der
IVW-Box vorliegt, und dass das Laden des Zählpixels sehr lange dauert.
Sobald mir unser Webmaster hierzu etwas genaueres sagen kann, melde ich
mich wieder bei Ihnen. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitte
ich Sie vielmals um Entschuldigung.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Kohl
Abonnenten-Service
SPIEGEL-Verlag

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....und nach einer halben stunde um 14:31......

Sehr geehrter Herr Sakowski,

unser Webmaster meldet soeben, dass das Problem, welches mit einer
Firewall-Umstellung zusammenhing, jetzt gelöst und erledigt sei.
da ich selbst das Problem gar nicht reproduzieren konnte, bitte ich Sie um eine
kurze Rückmeldung, ob Sie jetzt ebenfalls wieder "freie Fahrt" haben.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Kohl
Abonnenten-Service
SPIEGEL-Verlag

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SERVICEWÜSTE SPIEGEL....

Donnerstag, 01.03.07. 15.00 Uhr
FAZIT :
Ich bin enttäuscht von den Dienstleistungen beim Spiegel.Seit einem Jahr hat sich nichts verändert :
http://spiegel-servicewueste.blogspot.com/

Der anonyme und nicht namentlich genannte Webmaster hat VIER TAGE gebrauchtmit seiner Crew,den simplen Skript-Fehler abzustellen,den ich nach einer halben Stunde benennen konnte....

Es gibt am Wochenende weder eine Hotline, noch eine email-Unterstützung ....

Sie brauchen beim Aboservice@spiegel.de DREI TAGE,um zu antworten,und das erst nach einer freundlichen zweiten Anfrage....

Der Herr Kohl vom Aboservice ist selbst nicht in der Lage,das Login beim e-paper aufzurufen....

ANTWORT AN DEN SPIEGEL...

Donnerstag, 01.03.07 18.00 Uhr

sehr geehrter herr kohl,
danke für ihre antwort, auch wenn ich erst nach zwei tagen aufklärung erhalte. jetzt funktioniert`s. ich habe den fehler schon sonntagabend erkannt und geortet, und als ihr webmaster hätte ich es sofort (!) beheben können.
mit freundlichen grüßen
norbert sakowski


Herr Kohl hat übrigens nicht mehr geantwortet.....